Atendente Sênior Home Office (Necessário Inglês Fluente - Atendimento 100% em inglês)

Sanar dúvidas, resolver problemas técnicos (Suporte/Helpdesk), processar pedidos e registrar reclamações de clientes estrangeiros ou multinacionais.

Realizar chamadas para oferecer produtos, serviços ou fechar parcerias em mercados internacionais.

Entrar em contato com clientes inadimplentes para negociar prazos e formas de pagamento.

Alimentar sistemas de CRM (Customer Relationship Management) com o histórico de cada atendimento, relatórios de chamadas e feedbacks dos clientes.

Eventualmente responder a e-mails, chats ou interações em redes sociais no idioma estrangeiro.

Domínio avançado ou nativo do segundo idioma (fala, audição, leitura e escrita), sem travas para conversas técnicas ou de negócios.

Boa digitação e facilidade para mexer em sistemas operacionais, pacotes de escritório (Word, Excel) e plataformas de VoIP.

Familiaridade com ferramentas como Salesforce, Zendesk ou similares é um grande diferencial.

Necessário Ensino Médio completo, cursando Ensino Superior em Letras.

Capacidade de se expressar bem, adaptar o tom de voz e demonstrar paciência com o cliente.

Compreender gírias, sotaques e costumes do país de origem do cliente para evitar mal-entendidos.

Saber lidar com clientes insatisfeitos ou situações de estresse mantendo a postura profissional.

Capacidade de raciocinar rápido para oferecer soluções enquanto gerencia o tempo da chamada.